Ambos, estorno e chargeback, são processos de reversão de transações, mas com uma diferença importante: quem dá início ao procedimento.
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Estorno: É o processo de reversão iniciado pelo dono da comunidade, sem precisar do consentimento do cliente.
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Chargeback: É a reversão iniciada pelo cliente, geralmente quando ele não reconhece a transação na fatura do cartão de crédito ou em caso de desacordo comercial. Isso acontece independentemente da vontade do dono da comunidade.
Importante: Não é possível cancelar uma transação que já sofreu um chargeback. Se tentar, a adquirente retornará um erro. Vale lembrar que o gateway de pagamentos não tem visibilidade sobre os chargebacks, e todo o processo é tratado diretamente com a adquirente.
Se surgirem dúvidas ou situações complexas, entre em contato conosco e ficaremos felizes em ajudar :)